Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 1er octobre 2026
Cette page explique quelles données personnelles nous collectons lorsque vous utilisez le site étiq'web, pourquoi, combien de temps nous les gardons, à qui elles sont transmises, et comment exercer vos droits. Elle s'applique conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.
1. Responsable du traitement
- Société
- ETIQ'LYON
- Adresse
- 17 avenue Barthélémy Thimonnier, 69300 Caluire-et-Cuire, France
- Contact
- contact@etiqweb.com
2. Pourquoi nous utilisons vos données
Gestion des commandes et facturation
- Données concernées
- Nom, prénom, société et SIRET (professionnels), e-mail, téléphone, adresse de livraison, contenu de la commande, fichiers de vos visuels, factures et avoirs. Les données de carte bancaire sont saisies directement chez Stripe : nous n'y avons jamais accès.
- Base légale
- Exécution du contrat de vente ; obligations légales comptables et fiscales pour la conservation des factures.
- Durée de conservation
- 10 ans à compter de la commande (obligation de conservation des pièces comptables, article L123-22 du Code de commerce). Fichiers de vos visuels : la durée de la relation commerciale avec le client, puis 3 ans à compter de la dernière commande ou du dernier contact, sauf obligation légale de conservation plus longue (factures : 10 ans).
- Destinataires
- Notre équipe (administration des ventes, PAO, comptabilité) ; Stripe pour le paiement ; nos prestataires d'hébergement et de stockage (Vercel, Neon) ; notre transporteur pour la livraison.
E-mails liés à votre commande
- Données concernées
- E-mail, nom, référence et contenu de la commande, liens vers votre BAT et vos factures.
- Base légale
- Exécution du contrat (confirmation, bon à tirer à valider, facture, suivi).
- Durée de conservation
- Celle de la commande (voir ci-dessus).
- Destinataires
- Resend, prestataire d'envoi d'e-mails.
Suivi du panier et rappel en cas d'abandon
- Données concernées
- Un identifiant de panier gardé sur votre appareil, le contenu du panier (configuration des produits, montant estimé), l'étape atteinte, et les coordonnées que vous avez saisies dans le formulaire de commande (e-mail, type de client, nom, prénom, société).
- Base légale
- Notre intérêt légitime à vous rappeler une commande que vous avez commencée en nous donnant votre e-mail dans le formulaire de commande.
- Durée de conservation
- Panier non commandé : 30 jours sans activité, puis suppression automatique. Commande créée mais jamais payée : 3 ans à compter du dernier contact.
- Destinataires
- Resend pour l'envoi du rappel ; nos prestataires d'hébergement (Vercel, Neon).
Un seul rappel est envoyé par panier, et jamais plus d'un rappel par adresse sur 7 jours. Vous pouvez vous y opposer à tout moment : lien de désinscription présent dans chaque rappel, ou simple e-mail à contact@etiqweb.com. Après une désinscription, nous ne vous enverrons plus jamais de rappel ni de message commercial.
Prospection commerciale auprès des professionnels
- Données concernées
- Nom, prénom, société, e-mail professionnel, date et montant du dernier panier non finalisé.
- Base légale
- Notre intérêt légitime à présenter nos produits aux professionnels, conformément à la position de la CNIL sur la prospection par e-mail entre professionnels : le message est envoyé à une adresse professionnelle et porte sur des produits en rapport avec votre activité.
- Durée de conservation
- 3 ans à compter du dernier contact de votre part, puis suppression.
- Destinataires
- Notre équipe commerciale ; nos prestataires d'hébergement et d'envoi d'e-mails.
Chaque message de prospection contient un lien de désinscription, conformément à l'article L34-5 du Code des postes et des communications électroniques. Les particuliers ne reçoivent jamais de prospection de notre part.
Mesure d'audience
- Données concernées
- Page consultée, site de provenance, pays et ville, type d'appareil, système et navigateur, indicateurs de vitesse d'affichage. Les adresses des pages sont nettoyées avant l'envoi : aucune référence de commande ni lien personnel n'est transmis.
- Base légale
- Notre intérêt légitime à mesurer la fréquentation et les performances du site. Cet outil ne dépose aucun cookie et ne stocke rien sur votre appareil : il est dispensé de consentement, mais vous pouvez vous y opposer à tout moment (« Mesure d'audience » dans le bandeau).
- Durée de conservation
- Les statistiques sont agrégées et anonymes. L'empreinte technique servant à compter les visiteurs uniques, calculée par Vercel à partir de la requête, est effacée au bout de 24 heures.
- Destinataires
- Vercel (Vercel Web Analytics et Speed Insights).
Sécurité du site
- Données concernées
- Adresse IP.
- Base légale
- Notre intérêt légitime à protéger le site contre les abus (limitation du nombre de demandes par adresse IP).
- Durée de conservation
- Quelques minutes.
- Destinataires
- Upstash, prestataire de stockage temporaire des compteurs.
3. Nos prestataires (sous-traitants)
Vos données ne sont jamais vendues. Elles sont confiées aux prestataires suivants, uniquement pour les besoins décrits ci-dessus :
- Stripe — paiement en ligne.
- Resend — envoi des e-mails.
- Vercel (440 N Barranca Avenue #4133, Covina, CA 91723, États-Unis) — hébergement du site, mesure d'audience et stockage des fichiers de vos visuels (Vercel Blob).
- Neon — base de données.
- Upstash — protection contre les abus.
- Google(Sheets et Drive) — synchronisation interne de nos tarifs et de nos références de produits. Aucune donnée client n'y transite.
Certains de ces prestataires sont établis aux États-Unis. Les transferts correspondants sont encadrés par le Data Privacy Framework UE–États-Unis lorsque le prestataire y adhère (c'est le cas de Vercel), ou par les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne.
5. Vos droits
Vous disposez des droits suivants sur vos données :
- accès : savoir quelles données nous détenons sur vous et en obtenir une copie ;
- rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes ;
- effacement : demander la suppression de vos données, sauf celles que la loi nous oblige à conserver (factures) ;
- opposition : vous opposer à tout moment aux rappels et à la prospection, sans avoir à vous justifier ;
- limitation : demander le gel temporaire de l'utilisation de vos données ;
- portabilité : recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format lisible par une machine ;
- directives sur le sort de vos données après votre décès.
Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact@etiqweb.com. Nous vous répondons dans un délai d'un mois, prolongeable de deux mois pour une demande complexe (nous vous en informerons). Nous pourrons vous demander un justificatif si nous avons un doute raisonnable sur votre identité.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (www.cnil.fr, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07).
6. Sécurité
Les échanges avec le site sont chiffrés (HTTPS). Les fichiers de vos visuels sont stockés dans un espace privé et ne sont accessibles que par des liens à durée limitée. L'accès à l'outil interne de gestion des commandes est réservé à notre équipe, avec un compte personnel par personne.